Voicebot: definicja

Napisano przez

Co to jest voicebot (głosowy asystent)?

Voicebot to program komputerowy (konwersacyjna sztuczna inteligencja), który podobnie jak chatbot służy do komunikacji z użytkownikami. W przeciwieństwie jednak do tekstowego bota działa w kanale głosowym (używa głosowego interfejsu).

Voiceboty często dzieli się na dwie grupy:

  • osobistych asystentów głosowych w telefonach użytkowników (takich jak Siri, Alexa, Google Asystent, Cortana),
  • boty telefoniczne, które odbierają lub wykonują połączenia na usługach biznesu i innych organizacji

Oba rodzaje voicebotów są zasilane sztuczną inteligencją. Głosowe boty korzystają z technologii przetwarzania mowy.

Po voiceboty w biznesie sięga się przy automatyzacji procesów obsługowych.