Chatbot: definicja

Co to jest chatbot?

Chatbot to program komputerowy służący do prowadzenia rozmowy w trybie tekstowym. Z chatbotów korzysta się w marketingu, sprzedaży, obsłudze klienta, ale też w HR, komunikacji wewnętrznej.

System konwersacyjny, jakim jest chatbot, często zasilany jest sztuczną inteligencją. Często chatboty AI określa się jako chatboty II generacji. Termin ten powstał by odróżnić je od tzw. “chatbotów I generacji”, które nie korzystały ze sztucznej inteligencji. Dzisiejsza sztuczna inteligencja konwersacyjna jest już na tyle zaawansowana, że przy jej wsparciu automatyzuje się procesy biznesowe w organizacjach.

Popularną techniką, która wspiera chatboty AI jest uczenie maszynowe (machine learning, ML), które może symulować rozmowę (czat) z użytkownikiem w jego języku naturalnym.

Od kilku lat popularność zyskują także “głosowe chatboty”, czyli voiceboty (głosowi asystenci).